咨询通道 · 工作日 9:00–18:00
写给对的人，说清发生的事，回信就不绕弯
加拿大PC CN 的来信分两条线接待：装不上、升到 V3.2 后入口变了、安装包校验不过，写给客服邮箱；谈合作、要版本资料、媒体联络，写给品牌邮箱。电话留给三句话说不完、需要当面讲清的情况。
问题反馈模板
一封有效的求助信，通常包含这六样东西
把下面六项照着填进邮件正文，支持同事不必来回追问，第一封回信就能给出可执行的步骤。
不确定属于哪一类问题？先看帮助中心的常见问题，或者翻一眼客户端 V3.2 的功能分区说明，多数安装与入口问题在那两处就能解决。
响应节奏
工作日 9:00 到 18:00，是这个团队处理来信的时段
支持团队共 9 人，其中 4 人负责用户反馈与邮件支持。凡是落在这个时段里的来信，都会得到回复；夜间与周末收到的邮件，从下一个工作日的 9:00 开始处理。
9:00 开始处理
12:00
18:00 前完成当日回复
产线或考试用机卡住了，需要当天处理
在邮件标题最前面加上「紧急」两个字，例如「紧急 V3.2 安装中断：进度停在 68%」。同时把版本号、系统版本和报错截图一并附上，处理会明显更快。
合作与媒体咨询
谈合作，先讲清场景和诉求
镜像分发、企业内网部署、版本资料引用、评测报道，这些都可以直接写信到品牌邮箱。内容写得越具体，第一轮回信越接近可以执行的方案。
来信通常会由负责渠道的同事接手，并在工作日内回复一个初步判断，说明下一步要给什么材料、大概需要多久。
- 合作方向想做的事与所在的业务场景，一句话说清。
- 涉及版本关注的客户端版本或功能分区。
- 所需支持安装包分发、版本资料、界面截图，点名说明。
- 时间安排希望什么时候开始，是否已有对外节点。
- 回信对象对接人的称呼与常用邮箱。
